Il Wellbeing Ambassador Programme fa parte della direzione strategica di un’organizzazione per creare un ambiente di lavoro sicuro e psicologicamente sano. Il programma è un approccio multiforme che include tre elementi: valutazione del benessere, formazione dei manager e formazione e supporto degli ambasciatori. Il Wellbeing Ambassador Programme di Workplace Options è stato il primo del suo genere implementato da un fornitore di soluzioni per il benessere per stabilire individui che fanno parte della forza lavoro di un’organizzazione come ambasciatori della salute mentale. Il programma è costruito su una base che offre supporto continuo agli ambasciatori in modo che si sentano a loro agio nel loro ruolo e possano sostenere il loro lavoro per un lungo periodo di tempo.
SITUAZIONE
Uno dei nostri clienti ha fatto molti investimenti per costruire un ambiente di lavoro psicologicamente sano che dimostrasse una cultura di cura. Era in corso una formazione intensiva per tutti i manager all’interno dell’organizzazione per promuovere ambienti di lavoro sani e contribuire a una cultura aziendale complessivamente positiva e psicologicamente sana. A tal fine, Workplace Options è stata chiamata a stabilire il Wellbeing Ambassador Programme all’interno dell’organizzazione e a formare Wellbeing Ambassador in tutto il mondo per promuovere e supportare il benessere degli individui in tutte le sedi dei clienti. Attraverso il Wellbeing Ambassador Programme, il cliente stava cercando di mettere insieme tutti i pezzi per creare una cultura in cui le persone potessero dare il meglio di sé e raggiungere il loro potenziale, oltre a creare una cultura lavorativa fiorente all’interno dell’organizzazione. L’obiettivo del Wellbeing Ambassador Programme per il cliente è stato stabilito per formare individui che:
• Vogliono promuovere una buona salute mentale sul posto di lavoro.
• Eliminare lo stigma che circonda la salute mentale e garantire che le persone abbiano facile accesso al supporto per la salute mentale.
• Sono disposti a essere presenti quando qualcuno ha bisogno di parlare. Requisiti specifici devono essere soddisfatti per garantire il successo degli Ambasciatori del Benessere:
• Gli ambasciatori del benessere sono stati selezionati in base ai criteri stabiliti dal cliente per soddisfare le esigenze dell’organizzazione.
• Gli ambasciatori avevano capacità sufficienti per svolgere i loro ruoli.
• Gli ambasciatori si sono sentiti a loro agio e sicuri nei loro ruoli, tanto da poter svolgere i loro doveri di paladini della salute mentale sul posto di lavoro.
AZIONE
Durante il processo di pianificazione, Workplace Options ha incontrato gli stakeholder chiave dell’organizzazione per garantire il loro coinvolgimento durante lo sviluppo del programma. C’era un comitato a livello esecutivo che supervisionava le iniziative strategiche dell’organizzazione e il Wellbeing Ambassador Programme era una soluzione alle loro iniziative strategiche assicurando che il cliente fornisse supporto per la salute mentale al fine di creare un ambiente di lavoro psicologicamente sano. Il Wellbeing Ambassador Programme ha offerto al cliente la capacità di implementare i Wellbeing Ambassador in tutta l’organizzazione globale. Workplace Options ha progettato e personalizzato i corsi di formazione per Manager e Ambassador per renderli unici per il cliente, oltre a progettare e implementare tutti i componenti di supporto in relazione alla formazione per Ambassador.
FASE 1: Pianificazione
La formazione complessiva del programma è stata erogata in due giorni consecutivi. Workplace Options ha condotto una consulenza iniziale con il cliente per comprendere le esigenze della sua forza lavoro e dell’organizzazione. La consulenza ha incluso una valutazione delle esigenze identificate dal team Salute, Sicurezza, Protezione e Ambiente, sondaggi, interviste e focus group per personalizzare l’ambito del programma in base alle esigenze dei clienti.
FASE 2: Formazione dei Manager e degli Ambasciatori del Benessere
Il cliente voleva che i suoi leader fossero mentalmente in forma e contribuissero a creare in modo proattivo un ambiente di lavoro positivo e psicologicamente sicuro. Con questo obiettivo, Workplace Options ha creato l’iniziativa Zero Harm Management per fornire ai manager dell’organizzazione la consapevolezza dei fattori emotivi e psicologici che hanno un impatto sul benessere degli individui e su come promuovere il proprio benessere e quello dei loro team. La formazione Zero Harm Management ha reso i manager consapevoli di come utilizzare i Wellbeing Ambassador sul posto di lavoro per supportare il benessere emotivo dei dipendenti. Workplace Options ha organizzato e fornito la formazione per i Wellbeing Ambassador in più sedi. Le formazioni sono state completate virtualmente e avevano un formato altamente interattivo. Nella formazione sono stati utilizzati diversi casi di studio basati su situazioni rilevanti per l’organizzazione. Gli Ambassador hanno ricevuto una formazione sul loro ruolo di campioni del benessere oltre a cinque principi chiave per garantire il loro successo nel programma:
1. Processo e protocolli
2. Inclusività e uguaglianza
3. Formazione continua
4. Supporto e collaborazione
5. Comunicazione e ispirazione Workplace Options ha sviluppato una guida personalizzata per gli ambasciatori del benessere per riassumere la formazione per gli ambasciatori e, al termine della formazione, tutti i partecipanti hanno ricevuto il manuale. Le formazioni sono servite ad aiutare i manager e gli ambasciatori a riunirsi e a creare una cultura lavorativa in cui gli individui si sentano a proprio agio nel parlare e denunciare lo stigma della salute mentale sul posto di lavoro.
FASE 3: Distribuzione
Ogni sede in cui è stato formato un Ambassador aveva un Programme Coordinator che aveva anche completato la formazione. Il Coordinatore funge da contatto principale per gli Ambassador dopo l’impiego nelle rispettive sedi. I dipendenti vengono informati su chi sono i loro Ambassador in modo che possano contattarli quando si presenta una necessità. Gli Ambassador si incontravano con il loro Coordinatore una volta al trimestre e con altri Ambassador una volta al mese per condividere apprendimenti e discutere della loro esperienza come Wellbeing Ambassador. Durante le sessioni mensili, vengono portate avanti discussioni e gli argomenti di discussione provengono dal gruppo in base alla loro esperienza nello svolgimento del loro ruolo. Il Clinical Facilitator delle sessioni mensili ha pianificato brevi programmi per parlare di argomenti speciali in modo che gli Ambassador acquisiscano sicurezza e comprensione dei problemi di salute mentale che si verificano sul posto di lavoro.
RISULTATI
La salute mentale e il benessere sono diventati importanti argomenti di discussione e, con l’aiuto del Wellbeing Ambassador Programme, il cliente ha garantito che tutti gli individui all’interno dell’organizzazione abbiano accesso a supporto e risorse per la salute mentale. Workplace Options ha formato Ambassador in tutto il mondo, il che ha portato grandi benefici al cliente, in quanto ha dipendenti dislocati in località ad alto rischio in tutto il mondo. Grazie alla loro formazione, gli Ambassador sono stati in grado di fornire un supporto significativo. Grazie al Wellbeing Ambassador Programme, i partecipanti sono stati in grado di:
• Comprendere l’importanza del primo soccorso in materia di salute mentale e il ruolo di un ambasciatore.
• Esplorare gli stigmi e le discriminazioni che impediscono alle persone di accedere all’assistenza sanitaria mentale.
• Scopri come avviare in modo proattivo una conversazione con un dipendente in difficoltà.
• Comprendere i confini professionali e la zona di utilità.
• Rispondere a un’emergenza in linea con il protocollo.
• Comprendere i supporti disponibili per i dipendenti e i vari punti di accesso per ottenere aiuto.
• Stabilire l’importanza della gestione energetica. Ad oggi, Workplace Options ha formato più di 400 Wellbeing Ambassador a livello globale per uno dei nostri più grandi clienti globali. In totale, Workplace Options ha formato più di 1.300 Ambassador come parte del Wellbeing Ambassador Training.
Questo caso di studio si basa su una situazione reale, ma alcuni dettagli sono stati modificati per garantirne la riservatezza.
