Workplace Options (WPO) ha ricevuto una richiesta da una multinazionale che stava subendo una ristrutturazione globale in 14 sedi distribuite in nove paesi. Le prove indicano che i cambiamenti organizzativi che comportano la ristrutturazione causano stress, ansia e innescano molteplici problemi emotivi.
SITUAZIONE
Sapendo che la ristrutturazione porta a un’ampia interruzione del posto di lavoro, il team delle risorse umane si è rivolto a WPO per ricevere assistenza nello sviluppo di un piano di supporto alla forza lavoro. WPO ha organizzato una chiamata di consulenza con i partecipanti, tra cui un WPO Incident Manager e rappresentanti del team delle risorse umane. Il piano di implementazione risultante includeva i seguenti componenti: – Assistenza con tutte le comunicazioni alla forza lavoro – Logistica per coprire ciascuna delle 14 sedi – Informazioni su fattori scatenanti di stress, ansia generale e problemi emotivi causati dalla ristrutturazione – Consigli ai manager su come comunicare le notizie sulla ristrutturazione a tutto il personale, a quelli interessati e a quelli rimasti – Azioni incentrate sulla fornitura di supporto emotivo e pratico alla forza lavoro
AZIONE
WPO era in loco nelle prime quattro sedi entro 3 giorni dalla chiamata di consulenza, in conformità con la tempistica stabilita dal piano di intervento collaborativo. Le seguenti azioni sono state eseguite nei tre giorni successivi. – WPO ha coinvolto 27 professionisti del trauma dalla nostra rete globale in più sedi. Tutti i professionisti del trauma sono stati informati in merito all’incarico generale e alle specifiche di ciascuna sede. L’iniziativa diffusa è stata gestita da un Key Incident Manager e ha utilizzato risorse dai centri di assistenza globali, coinvolgendo team di risposta critica con incident manager formati per rispondere al trauma seguendo lo stesso processo standardizzato. – Fornito 155 ore di supporto in loco in 14 sedi – Condotto riunioni di gestione multilivello incentrate su strategie di comunicazione, comunicazione di notizie difficili, monitoraggio del benessere dei dipendenti – Facilitato sessioni in piccoli gruppi e sessioni individuali faccia a faccia in loco – Creato un ambiente sicuro in cui le persone potevano esprimere i propri pensieri e sentimenti – Fornito psicoeducazione sulla cura di sé e su come affrontare lo shock della perdita del lavoro – Fornito alle persone strategie di adattamento per affrontare i cambiamenti nei loro nuovi ruoli lavorativi – Normalizzato le risposte emotive e fisiologiche sperimentate dai dipendenti che erano stati personalmente colpiti dalla notizia – Fornito ai dipendenti una panoramica dei servizi disponibili tramite il loro EAP, offerto più opzioni di accesso per l’EAP e ribadito che i servizi sono gratuiti e riservati.
RISULTATO
Workplace Options ha fornito servizi che i dipendenti hanno valutato come altamente utili per ridurre l’ansia e aumentare la capacità di adattamento associata a notizie sgradite sul loro impiego. In tutte le 14 sedi, i consulenti per i traumi di WPO: – Hanno interagito con il 100% dei manager in loco in gruppi e in sessioni di Manager Assist – Hanno consigliato 800 persone in loco – Hanno indirizzato 320 persone a risorse locali mirate ad alleviare lo stress – Hanno fornito follow-up ad altri 400 dipendenti tramite consulenze telefoniche o video Nel complesso, il nostro cliente ha riferito che WPO è in una posizione unica per fornire supporto per i traumi molto rapidamente e in modo efficace ovunque nel mondo. Questa iniziativa ha ridotto significativamente l’impatto dirompente dell’annuncio di ristrutturazione. L’ambito, il dettaglio e l’esecuzione del piano di intervento hanno prodotto un risultato positivo.
Questo caso di studio si basa su una situazione reale, ma alcuni dettagli sono stati modificati per garantirne la riservatezza.
