Com menos de um único cuidador por cada 100 idosos—muito abaixo da média da OCDE, que é de 5—a necessidade de uma abordagem preventiva para cuidar da população envelhecida do país é evidente. As seguradoras estão numa posição única para liderar este movimento, oferecendo soluções que reduzem o risco e garantem um sistema sustentável para todos.

Com uma das populações que mais envelhece e uma das maiores proporções de pessoas idosas—não só na Europa, mas em todo o mundo—Portugal tornou-se palco de debates sobre como melhorar a qualidade de vida dos séniores.

Apesar de os portugueses viverem mais anos, não necessariamente vivem “melhor”. Os especialistas alertam que a sobrecarga do sistema público de saúde e a resposta limitada do governo deixaram milhões de pessoas sem a continuidade de cuidados necessária para preservar a saúde a longo prazo—criando um dos maiores desequilíbrios entre longevidade e anos de vida saudável observados no continente.

Atualmente, mais de 75% da população sénior do país vive com problemas de saúde—a percentagem deverá continuar a aumentar à medida que a população envelhece. E com o Serviço Nacional de Saúde cada vez mais pressionado, muitos recorrem agora ao seguro privado para colmatar as falhas existentes.

Contudo, mesmo esta solução não é sustentável—pelo menos ainda—uma vez que o aumento dos custos de cuidados, cada vez mais escassos, alimenta o ciclo já conhecido: mais sinistros, prémios mais elevados para compensar esses sinistros, menos clientes (e com risco mais elevado) e diminuição da sua satisfação.

Para quebrar este ciclo, é necessária uma mudança profunda—da “proteção” em caso de sinistro para a “prevenção” desses sinistros. Especialistas da Deloitte e da Bain & Company reforçam esta ideia, destacando os benefícios financeiros, reputacionais e sociais de uma abordagem de apoio holístico ao longo de toda a jornada e para toda a pessoa.

Apoio Holístico: Uma Resposta Abrangente para os Problemas do Envelhecimento de Hoje

A investigação mostra que a maioria dos desafios de saúde que afetam a população idosa—hipertensão, diabetes, perda de mobilidade, depressão e ansiedade—são, na verdade, evitáveis através de mudanças no estilo de vida, intervenção precoce ou simples acesso a apoio contínuo e fiável.

Para aqueles que se aproximam da reforma, o apoio proativo pode ser especialmente transformador, já que esta fase da vida é marcada por uma maior vulnerabilidade física, financeira, social e emocional—levando a uma maior utilização dos serviços de saúde e a uma dependência crescente de instituições como as seguradoras.

Num momento em que o país procura uma solução que ofereça cuidados satisfatórios a um custo sustentável para o consumidor, este seria um ponto de partida significativo. Ao ajudar as pessoas a manterem-se saudáveis e independentes na idade avançada, as seguradoras podem aliviar a pressão sobre o sistema público, reduzir os custos, reforçar um modelo de seguro mais sustentável e melhorar a satisfação e a qualidade de vida de uma população que envelhece—um benefício para todos.

Tudo começa com cuidados holísticos, centrados na pessoa e disponíveis ao longo de toda a jornada do cliente.

Como a Workplace Options Promove Resiliência na Reforma

Esta ênfase no apoio preventivo—em vez de reativo—é precisamente o que a Workplace Options (WPO) defende, através de parcerias estratégicas com seguradoras que ajudam a criar uma experiência ideal para o cliente ao longo de toda a vigência da apólice, reduzindo simultaneamente a exposição a sinistros, fortalecendo o posicionamento no mercado e apoiando o crescimento sustentável e a rentabilidade a longo prazo.

Com uma combinação abrangente de soluções de gestão de risco e bem-estar— incluindo coaching preventivo, apoio psicológico e apoio às atividades da vida diária, bem como apoio emocional pós-trauma em caso de sinistro—a WPO ajuda os segurados mais velhos a prepararem-se para os anos de reforma ao:

• Informá-los sobre os desafios sociais, financeiros e de saúde que poderão enfrentar;
• Dotá-los de ferramentas e estratégias para mitigar esses riscos proativamente;
• Facilitar uma recuperação mais rápida e preservar o bem-estar quando surgem dificuldades—reduzindo a probabilidade de agravamento e de necessidade de intervenção dispendiosa.

No combate a algumas das maiores ameaças ao bem-estar dos idosos—como a solidão e as doenças crónicas—o apoio da WPO é especialmente crucial. Com o apoio psicológico, as pessoas mais velhas recebem não só um apoio de confiança em momentos de dificuldade, mas também competências internas essenciais, como autoconsciência, regulação emocional, atenção plena e a motivação para criar novas ligações e procurar novas experiências em vez de se isolarem.

O acesso ao wellness coaching e à assistência nas atividades diárias garante que os indivíduos têm o necessário para prosperar muito depois do período imediato de apoio. Ao ajudar os segurados a construir rotinas sustentáveis e ligar-se a recursos locais relevantes—desde rastreios de rotina a serviços de reabilitação—a WPO promove a autonomia a longo prazo e reduz a dependência de cuidados institucionais.

Como afirma Ricardo Sousa, Diretor de Business Solutions Iberia na WPO, esta mudança para a prevenção tornou-se essencial numa altura em que os cuidados curativos de qualidade são cada vez mais difíceis de obter atempadamente.

“Os segurados procuram mais do que um reembolso—procuram saúde e qualidade de vida”, explica. “Este não reduz a procura de cuidados, nem garante o nível de apoio abrangente que os clientes esperam.”

Para corresponder às expectativas dos segurados, que querem um investimento real no seu bem-estar—e não apenas um mecanismo financeiro de compensação— Ricardo Sousa sublinha que as seguradoras precisam de investir nos cuidados proactivos: soluções preventivas como o apoio psicológico, coaching de bem-estar e intervenções de reforço da resiliência.

“Quando equipamos os segurados com ferramentas para proteger a saúde hoje e evitar problemas amanhã”, afirma, “as seguradoras constroem um modelo que garante rentabilidade e eleva toda a experiência do cliente.”

Prevenir Custos Mesmo em Situações de Crise: O Poder do Presénce

Foi esta transição de um modelo compensatório para outro mais abrangente que levou a WPO a desenvolver o Presénce, uma solução pós-incidente que oferece apoio prático e emocional às pessoas que enfrentam um sinistro.

Como o momento do sinistro é crítico na jornada do cliente—e na relação seguradora-cliente—o apoio compassivo torna-se essencial. Com o Presénce, a WPO não só fornece este apoio diretamente aos clientes, como também ajuda as equipas de sinistros a oferecer um suporte mais empático, resultando em:

• Um processo de sinistros mais suave e acompanhado;
• Tempos de liquidação mais rápidos e eficientes;
• Uma experiência mais satisfatória e cordial para todas as partes.

Assim, os cuidados preventivos e centrados no ser humano cumprem um duplo propósito: ajudam os segurados a evitar intervenções dispendiosas antes de um sinistro e ajudam as seguradoras a evitar custos elevados e conflitos quando o sinistro ocorre.

Quando ambos beneficiam de cuidados humanos e compassivos, os resultados são profundos: clientes mais felizes e leais, equipas mais satisfeitas, uma reputação de mercado fortalecida e uma população mais saudável—resultados que se refletem diretamente no desempenho financeiro das seguradoras.

Aproveitar a Oportunidade da Longevidade

Os especialistas afirmam que a longevidade oferece uma oportunidade inestimável para incluir os adultos mais velhos no progresso da sociedade. Ao viverem mais, podem participar durante mais tempo—no trabalho, na comunidade e na sua vida pessoal—trazendo novas ideias, desenvolvendo novas competências, realizando sonhos adiados e inspirando outros a viver de forma saudável e plena.

O impacto vai muito além desta faixa etária. Ao apoiar o envelhecimento saudável, as seguradoras podem reduzir a pressão sobre o sistema de saúde, diminuir os custos generalizados e contribuir para um sistema mais equitativo e sustentável.

“Sabemos o que está por detrás do aumento dos custos com cuidados—e, mais importante, sabemos como travá-lo”, afirma Ricardo Sousa. “As seguradoras têm a oportunidade e a responsabilidade de antecipar os desafios que afetam o sistema de saúde. A prevenção é a ferramenta mais subutilizada no arsenal das seguradoras. Está na hora de a usar.”

Com o apoio da Workplace Options, um modelo de cuidados mais sustentável e humano está ao alcance. Contacte-nos para saber como o apoio preventivo pode fortalecer o seu negócio—e transformar a experiência de envelhecimento para milhões de pessoas.