L’avenir du travail passera par le bien-être

Prendre soin de vos employés, c’est aussi prendre soin de votre entreprise, Anna Smets, Directrice des solutions commerciales chez Workplace Options. Elle s’assoit quotidiennement autour de la table avec les responsables des RH, les dirigeants, experts en santé et sécurité et membres du conseil d’administration. Dans cet article Spotlight elle nous met en relation avec Maïté Timmermans, le moteur du bien-être chez AXA Belgium, qui voit ses valeurs personnelles traduites à 100% dans la politique de bien-être de son employeur. Elle apporte 20 ans d’expérience en tant que conseillère en prévention et a une incroyable passion pour sa profession.

La mise en place d’une politique de bien-être holistique ne doit pas être une case à cocher sur un agenda surchargé, mais doit être traitée comme une priorité mûrement réfléchie. Après tout, les effets d’un bien-être bien pensé peuvent se faire sentir dans de nombreux domaines cruciaux, tels que la prévention, l’engagement, la rétention, la motivation et certainement aussi sur les résultats financiers. Le bien-être et plus d’innovation, plus de production, plus de profit ? C’est une bonne combinaison. Et les best & next practices d’AXA Belgium le prouvent une fois de plus. Maïté Timmermans, Wellbeing Manager chez AXA Belgium, nous fait visiter l’entreprise, tandis qu’Anna Smets, Directrice des solutions commerciales chez Workplace Options, nous explique la pratique quotidienne d’un programme d’assistance aux employés (PAE).

LA MEILLEURE PRATIQUE : AXA BELGIUM

AXA Belgium fait partie du groupe international d’assurance et de gestion d’actifs AXA, qui compte 126 000 collaborateurs dans le monde et plus de 100 millions de clients dans plus de 50 pays. Maïté Timmermans, conseillère en prévention, est, avec une équipe enthousiaste de trois personnes, à l’origine de la création de l’association des consultants en bien-être, un expert en bien-être et deux préventeurs. Les conseillers en matière de prévention sont responsables du bien-être au sein  d’AXA Belgique.

Et là, ils travaillent depuis longtemps à l’aide sociale. En 2019, le Groupe AXA a lancé le programme Global Programme de santé et de bien-être. Chez AXA Belgique, un programme d’assistance aux employés (PAE) existe depuis 2016 et les employés pouvaient déjà s’adresser à un psychologue pour obtenir un soutien. Mais ils voulaient aller plus loin et, en même temps, supprimer certains obstacles qui font que les employés ne trouvent pas toujours le chemin d’un PAE (à temps). Le bien-être est important pour AXA, qui souhaite soutenir tous ses employés dans ce domaine, notamment de manière préventive.

PRATIQUE 1 : METTRE L’ACCENT SUR LA PRÉVENTION

Partir de la réalité des employés

«Nous sommes partis de la réalité de ce dont les employés ont besoin pour mieux concilier travail et vie privée et nous leur avons donné accès à un réseau de services pour lesquels il est plus acceptable de demander de l’aide,» dit Maïté Timmermans.

«Nous avons baptisé l’offre globale de PAE de Workplace Options Care4U. Nos employés et leurs familles peuvent venir à Care4U avec leurs questions pour obtenir de l’aide, souvent de nature pratique, des questions qui se manifestent tout au long de la vie, et qui peuvent avoir un impact sur le bien-être et causer du stress que les gens apportent au travail. Pensez, par exemple, à un parent qui doit aller dans une maison de repos. Cela demande beaucoup d’administration et de recherche. Pensez à une jeune mère qui ne trouve pas d’endroit où rester. Ou pensez à tout autre événement majeur de la vie : un mariage, un décès, un déménagement… Il est parfois plus facile de demander de l’aide pour quelqu’un d’autre. Les personnes sont aidées directement par un psychologue de Workplace Options, qui – et c’est là la grande valeur ajoutée – vérifie également si tout est en ordre avec le salarié. Parce que parfois, il y a un besoin sous-jacent d’aide. En aidant les employés à résoudre des problèmes pratiques, vous éliminez le stress, les employés gagnent du temps et ils entrent en contact avec un psychologue de manière accessible, une démarche qu’ils auraient autrement repoussée trop longtemps. En normalisant le soutien professionnel, vous évitez que les gens ne sombrent dans la dépression ou – pire encore – qu’ils ne finissent en burn-out, dépression »

PRATIQUE 2 : FAIRE PARTICIPER TOUTE LA FAMILLE

Faites en sorte que les membres de la famille puissent facilement demander de l’aide

« En tant qu’entreprise avec une politique écologique, nous avons consciemment décidé de faire imprimer une brochure et de l’envoyer à tous nos employés en Belgique. De cette manière, nous voulons amener l’offre, qui est en effet également accessible à toute la famille, directement à la table de cuisine de la famille. Si nous ne faisons connaître Care4U que numériquement, via notre intranet, la famille y a beaucoup moins accès en pratique, nous le savons »

PRATIQUE 3 : LE BIEN-ÊTRE EST UN TRAVAIL D’ÉQUIPE

RH et Prévention en tandem

« Toutes les entreprises n’ont pas un responsable du bien-être, souvent le bien-être fait partie des compétences liées au RH ou de la prévention et cette tâche se limite à ce qui est légalement requis,» constate Anna Smets. « Les meilleurs résultats sont obtenus lorsque les équipes de prévention et de RH travaillent en étroite collaboration. Chez AXA Belgium, tout le monde connaît Maité : il faut vraiment quelqu’un qui place le bien-être comme une priorité stratégique et construit une expérience autour. C’est là que réside le grand avantage.»

PRATIQUE 4 : LE BIEN-ÊTRE EST DANS LA STRATÉGIE COMMERCIALE

Sans ressources, sans temps ni espace vous ne pouvez pas avoir d’impact

«Vous pouvez être le meilleur conseiller en prévention ou le meilleur directeur des ressources humaines, mais si vous n’avez pas les ressources ou si vous n’avez pas l’espace, il est impossible d’avoir un impact,» sait Maïté Timmermans. « Chez AXA, je dispose des ressources, du budget, de l’attention et de l’espace nécessaires pour faire mon travail avec mon équipe. Lors d’une réunion de tout le personnel, j’ai toujours l’espace nécessaire pour délivrer mon message, même s’il y a beaucoup d’autres priorités. Dans le bulletin d’information, j’ai toujours la possibilité d’attirer l’attention sur Care4U et de parler du bien-être. Et cela, bien sûr, est la base dont vous avez besoin : le bien-être est sur la carte, est pris au sérieux par pris au sérieux par tout le monde. De plus, le bien-être fait tout simplement partie de la culture organisationnelle »

PRATIQUE 5 : SELF-CARE

Même un responsable du bien-être ne doit pas perdre de vue ses propres objectifs. Le bien-être à l’abri des regards

Il n’est pas toujours nécessaire de le crier sur les toits, mais il ne faut pas oublier le responsable du bien-être lui-même, toute l’équipe des RH et tous ceux qui les entourent. Comment pouvez-vous soutenir les autres, comment pouvez-vous aider et motiver les autres si vous avez déjà sombré dans un marécage profond sans que personne dans l’entreprise ne s’en aperçoive ? Tout le monde dans l’entreprise qui est prête à offrir aux autres offrir les (premiers) secours nécessaires, devraient également être ouverts à l’aide (externe) qu’ils reçoivent eux-mêmes aide (externe).

LE CONSEIL : 3 CONSEILS POUR INSCRIRE LE BIEN-ÊTRE À L’AGENDA STRATÉGIQUE

Selon Anna Smets, le bien-être devrait être une évidence, surtout à l’heure des pandémies. Investir dans le bien-être de vos employés ne peut plus être séparé de l’obtention de résultats dans votre entreprise. Elle propose trois conseils pour faire du bien-être une priorité stratégique (comme c’est le cas chez AXA Belgium) sur l’agenda stratégique de votre organisation.

TIP 1 Inconnu = mal-aimé

De nombreuses entreprises ne savent toujours pas ce qu’est un programme d’assistance aux employés (PAE), ni quelle est sa valeur ajoutée potentielle pour les employés et pour l’entreprise elle-même. Ou bien ils pensent – à tort – qu’elle est réservée aux grandes entreprises et qu’elle coûte très cher. D’où ces conseils, qui peuvent certainement vous aider :

• Ne l’appelez pas nécessairement une assistance aux employés programme. Cela semble assez lourd et n’en dit pas assez ce qu’il fait.
• Assurez-vous d’avoir un nom attractif et investissez dans marquage.
• Chez AXA, le programme s’appelle Care4U, mais il peut également être appelé “votre équipe de soutien personnel”, ou “Wellbeing@”, ou “WeCare”, ou “BeWell”.

TIP 2 Posez la bonne question

Ne demandez pas d’argent, mais demandez (d’abord) de l’attention. Vous ne pouvez pas réduire le bien-être à un projet qui coûte de l’argent. Bien sûr, vous devez planifier l’investissement et calculer le rendement. Mais la question du budget n’est pas la plus importante. La question la plus importante est la demande d’attention au bien-être. Le bien-être ne doit pas toujours être coûteux. Elle peut déjà commencer, par exemple, par une action visant à boire plus d’eau… D’où la nécessité d’une action en premier lieu. D’où le conseil suivant :

• Une bonne dose de passion et un état d’esprit positif sont le point de départ. La passion fait vendre !
• Mettez le train en marche par de petites actions du bas vers le haut. Cela crée de l’attention.
• Si vous avez l’attention et la preuve que ça marche, il est plus facile de demander un budget.

TIP 3 Accent sur la prévention et la perception positive

Veillez à ce que vos employés n’associent pas uniquement le PAE à une aide en cas de burn-out ou de dépression. Utilisez le PAE comme un modèle de prévention. C’est comme être malade : mieux vaut prévenir que guérir. Par conséquent, les conseils pratiques suivants :

• Faites-en une histoire positive.
• Faites appel au marketing pour présenter l’histoire de manière attrayante à vos clients commercialisé auprès de vos parties prenantes.
• Ne partez pas d’un problème psychosocial, il est trop tard et le seuil est trop élevé.

LA QUESTION : COMMENT OBTENIR L’ADHÉSION DE LA DIRECTION ?

« Si vous voulez convaincre la direction, il est important en premier lieu que vous croyiez vous-même à 100% à l’importance du bien-être au travail, que vous l’incarniez vous-même. Sinon, vous ne pourrez jamais le vendre à votre direction, tout comme vous ne pourrez pas convaincre vos employés s’il n’y a pas de valeur ajoutée pour eux”, souligne Maïté Timmermans. “Et n’oubliez pas : la passion vend et est contagieuse. Faites de la valeur ajoutée de votre des initiatives aussi concrètes que possible pour chaque partie prenante »

QU’EST CE QU’UN PAE ?

De plus en plus d’organisations proposent à leurs employés et à leurs familles un programme d’assistance aux employés (PAE).

Vous n’en avez jamais entendu parler ?

Un PAE est un service confidentiel qui aide les employés et les cadres 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an à assurer leur bien-être mental, émotionnel, physique et pratique. Il montre à votre organisation que le bien-être de vos employés compte vraiment vos employés compte vraiment.

Tout au long de l’année, une équipe de psychologues et de coachs professionnels est mise gratuitement à la disposition des employés pour une écoute ou une aide spécifique. Le soutien est à la fois curatif et préventif : les employés et les membres de leur famille peuvent contacter l’équipe du PAE tant pour des sujets liés au travail que pour des thèmes personnels, qu’il s’agisse de la gestion du stress, de la gestion des conflits, d’une meilleure gestion des délais, d’un mode de vie plus sain ou d’une meilleure hygiène du sommeil, mais aussi pour des questions pratiques de toutes sortes, ou s’ils sont inquiets pour leurs enfants ou leur partenaire, ils peuvent contacter eux-mêmes l’équipe du PAE. De cette manière, le PAE soulage également l’équipe des RH et d’autres services internes, qui ne peuvent tout simplement pas être disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.