6 Gennaio 2025
2 anni

Riconoscere e rispondere alle esigenze dei dipendenti durante il COVID-19

Redattore

*Questo articolo è adattato da Leading Teams in a COVID-19 World: A Guide for Managers , sviluppato da Workplace Options Come rispondere alle esigenze emotive dei dipendenti? I livelli di paura e ansia correlati al COVID-19 rimangono elevati in tutto il mondo e probabilmente stanno colpendo i membri del tuo team. Secondo la Dott. ssa Kennette Thigpen, PhD., Vice President of Clinical Crisis and Specialty Services presso Workplace Options, i dipendenti hanno cercato supporto per il benessere emotivo a causa di un numero crescente di preoccupazioni legate alla pandemia. “Alcuni dipendenti stanno lottando con l’isolamento sociale, mentre altri sono frustrati all’idea di tornare sul posto di lavoro”, afferma Thigpen. “Altri ancora hanno paura di contrarre il COVID-19 o di infettare una persona cara. Indipendentemente da ciò che alimenta i loro sentimenti, i manager svolgono un ruolo importante nel riconoscere questi segnali emotivi e guidare i lavoratori verso risorse di supporto per il benessere dei dipendenti”.

Riconoscere il disagio emotivo

I segnali palesi di disagio emotivo, come il pianto o l’espressione di disperazione, sono facili da individuare. Tuttavia, i manager dovrebbero anche avere familiarità con i segnali meno evidenti, che possono includere quanto segue:

problemi di presenza
errori e qualità del lavoro incoerente
ridotta capacità di concentrazione sul lavoro
sbalzi d’umore
ritiro dai colleghi
sonnolenza o stanchezza
meno cura dell’aspetto personale
segni di abuso di sostanze

Riconoscere questi comportamenti può essere ancora più difficile quando si lavora in un ambiente remoto, come accade ancora per molte organizzazioni. Se non si incontrano di persona i dipendenti, è importante effettuare controlli regolari per valutare la loro salute emotiva. Invece di chiedere genericamente “Come stai”, prova con domande più aperte come “Come stai bilanciando il tuo tempo” o “Cosa stai facendo per prenderti cura di te stesso in questi giorni?”

Rispondere in modo solidale

Quando senti o noti segnali di disagio emotivo, sii pronto a offrire conforto e guida adeguati. Certo, questo può essere difficile per alcuni manager. Fortunatamente, comunicare empatia è un’abilità che può essere insegnata se non viene spontanea. Rivolgiti al tuo reparto risorse umane o formazione per maggiori informazioni. Essere di supporto include condividere parole di simpatia e far sapere al dipendente che tieni a lui e vuoi sentire cosa sta attraversando. Prendersi del tempo per ascoltare è fondamentale. Usa il linguaggio del corpo per comunicare che il dipendente ha la tua piena attenzione. Questo include stabilire un contatto visivo e annuire per indicare che lo stai seguendo. Evita di agitarti, di guardare altrove o di usare un’espressione facciale giudicante. Quando un dipendente si apre con te e condivide ciò che sta vivendo, è importante normalizzare la sua risposta emotiva con un’affermazione come “Penso che molte persone si sentano così” o “Sembra una risposta molto normale a ciò che hai descritto”. Potresti prendere in considerazione l’idea di condividere alcune delle tue reazioni emotive relative alla pandemia. Lo scopo non è dominare la conversazione con i tuoi sentimenti, ma affermare che le emozioni del dipendente sono reali e importanti. Dovresti anche incoraggiare i dipendenti che stanno attraversando un periodo di disagio a prendersi cura di sé. Ciò include mangiare sano, svolgere attività fisica e riposare la giusta quantità di tempo. Se l’equilibrio tra lavoro e vita privata è difficile, discuti delle possibili soluzioni. Infine, impara a conoscere come accedere alle risorse di assistenza ai dipendenti della tua azienda, in modo da poter guidare con sicurezza i membri del team a cercare un supporto professionale e riservato per il benessere emotivo. (L’unica eccezione a questa riservatezza è quando un dipendente rischia di fare del male a se stesso o ad altri.) Vuoi essere in grado di condividere che tipo di supporto è disponibile e il modo migliore per accedervi. Il COVID-19 sta colpendo tutti, ma non tutti sono colpiti allo stesso modo. Come manager, sei in una posizione unica per riconoscere quando qualcuno è in difficoltà e indirizzarlo al supporto disponibile per aiutarlo. In definitiva, l’intero team ne trarrà beneficio quando questo verrà fatto bene.

Workplace Options aiuta i dipendenti a bilanciare lavoro, famiglia e bisogni personali per diventare più sani, felici e produttivi, sia a livello personale che professionale. I servizi di supporto, efficacia e benessere dei dipendenti di livello mondiale dell’azienda forniscono informazioni, risorse, referenze e consulenza su una varietà di questioni che vanno dall’assistenza ai dipendenti e dalla gestione dello stress ai servizi clinici e ai programmi di benessere. Per saperne di più, visita www.workplaceoptions.com .