Отказ от ответственности: Для скорости коммуникации мы используем машинный перевод, чтобы иметь возможность предоставлять информацию быстрее. Профессиональный перевод.

Когда на рабочем месте происходит травмирующее событие, сотрудники, а зачастую и вся организация, испытывают на себе его воздействие. Это особое время, которое требует особого управления. Своими незамедлительными и поддерживающими действиями менеджеры могут внести значительный вклад в восстановление людей, прямо или косвенно затронутых кризисом. Вот несколько примеров шагов, которые менеджеры могут предпринять в кризисной ситуации.

Безопасность

• Выполняйте все процедуры реагирования на чрезвычайные ситуации для обеспечения физической безопасности сотрудников, клиентов или других посетителей на рабочем месте.
• Свяжитесь с службами быстрого реагирования для вызова соответствующих сотрудников местных правоохранительных органов, военных или пожарных.
• В зависимости от характера события помогите сотрудникам обеспечить безопасность или эвакуироваться из здания, перейти в специально отведенное убежище или выполнить процедуры блокировки.
• Пересчитайте всех собравшихся и определите, не пропал ли кто-либо. Сообщите службе экстренного реагирования о пропавших сотрудниках.
• Общайтесь в спокойной, контролируемой манере. Убедите сотрудников, что они в безопасности.
• Если есть возможность, передайте точную и проверенную информацию сотрудникам службы экстренного реагирования, своему руководителю, сотрудникам и другим лицам, которые должны знать об этом.

Распределение на группы

• Определите сотрудников, наиболее подверженных физическому риску. Окажите необходимую экстренную первую помощь и эмоциональную поддержку. Если возможно, расспросите об хронических заболеваниях и других физических проблемах. Предоставьте информацию первым лицам, прибывшим на место происшествия. Попросите других сотрудников оставаться со своими коллегами на рабочем месте и, если возможно, в больнице.
• Свяжитесь с членами семей пострадавших сотрудников и в заботливой форме сообщите им о случившемся. При необходимости предложите транспорт до больницы.

Оценка и последующие действия

• Выявите сотрудников, которые прямо или косвенно участвовали в инциденте, например, тех, кто получил минимальные травмы, свидетелей или тех, кто оказывал первую помощь. Поговорите с ними, чтобы определить, как они пострадали. Скорее всего, вы увидите широкий спектр реакций – от отсутствия до крайнего возбуждения. Объясните, что реакция каждого – это нормальная реакция на ненормальное событие. Спокойно ободрите и поддержите их. Если необходимо, найдите коллегу, чтобы помочь тому, кто продолжает плакать или взволнован. Проконсультируйтесь с руководителем, специалистом Программы поддержки сотрудникам (EAP) или другим профессиональным ресурсом, если вы обеспокоены крайним душевным состоянием сотрудника.
• Общайтесь с руководителями и лидерами групп, чтобы помочь определить потребности и оказать поддержку. Возможные жизненнонеобходимые потребности включают воду и еду, смену одежды, телефоны для связи с близкими и транспорт, чтобы добраться до дома.
• Организуйте транспорт для тех, кому требуется неэкстренная медицинская помощь.

Защита и поддержка

• При необходимости запросите дополнительную поддержку у высшего руководства. Вам может понадобиться поддержка из других областей или отделов, чтобы сбалансировать перебои в работе вашей рабочей группы. Сообщите высшему руководству, что обычная производительность труда будет снижена в течение некоторого времени после события.
• Проявите гибкость в рабочем графике; например, увеличьте время для завершения проектов, а если похороны или поминальная служба проводятся в течение рабочего дня, поощряйте сотрудников посещать их.
• Проконсультируйтесь с EAP о доступных услугах и поддержке на месте. Информируйте сотрудников о принятых мерах.
• Способствуйте тому, чтобы коллеги поддерживали друг друга.

Связь

• Уведомляйте ближайших родственников в случаях смерти в результате несчастного случая, самоубийства или убийства.
• Делитесь информацией, как только она становится доступной. Не бойтесь сказать: “Я не знаю”. Когда вы найдете ответы на эти вопросы, продолжайте действовать.
• Всегда общайтесь в заботливой и понимающей манере. Разговор о происшествии – это один из способов, с помощью которого люди восстанавливаются после травмирующего события. Моделируйте такое поведение, делясь своими чувствами и переживаниями, связанными с инцидентом. Однако убедитесь, что вы сначала обсудили свои переживания с кем-то другим. Вы захотите передать свою личную сторону, не теряя самообладания.
• Помогайте сотрудникам чувствовать поддержку своим присутствием. Будьте на виду, спрашивайте, как у них дела, и будьте хорошим слушателем. Не осуждайте их опыт и не давайте им советов о том, как они должны реагировать. Если вы это сделаете, они замкнутся и в будущем не будут готовы к общению. Скажите им, что в результате этого кризиса вы проводите для них политику открытых дверей. Убедитесь, что вы сможете выполнить это обещание.
• Если вы обнаружите, что ваше время ограничено и вы не в состоянии поддерживать процесс коммуникации, назначьте информационного координатора. Этот человек может собирать необходимую информацию от правоохранительных органов, членов семьи или из других источников, рассылать обновления, вместе с вами делать важные объявления на собраниях и т.д.

Возвращение к работе

• Возвращение к обычному рабочему графику и распорядку способствует ощущению нормальности и восстановлению после травматического опыта. Помогите сотрудникам остаться на работе или вернуться на нее как можно скорее. Учитывайте потребности сотрудников или рассмотрите возможность временной адаптации.
• Предоставить информацию о EAP или других источниках поддержки. Объясните, почему эти ресурсы могут быть полезны в такие моменты.
• Поддерживайте контакт с сотрудниками, которые не работают в связи с инцидентом. Помогите им вернуться к работе, когда они вернутся.