Comment le soutien entre pairs brise la stigmatisation et incite les salariés à donner la priorité à leur bien-être.
Lorsqu’il s’agit de choisir entre un restaurant cinq étoiles sans avis et un établissement noté 4,7 avec des milliers de recommandations, la majorité des gens opterait pour le second. L’expérience partagée par d’autres joue un rôle décisif dans nos choix. Ce principe s’applique aussi au soutien en matière de santé mentale : les salariés sont beaucoup plus enclins à faire confiance à un service recommandé par leurs pairs.
Une étude récente publiée par la Harvard Business Review, menée par des experts de Novartis auprès de plus de 2 400 salariés, montre que les collaborateurs sont plus susceptibles de bénéficier des services de santé mentale après avoir entendu les retours positifs de leurs collègues.
Ces résultats sont en phase avec les recherches de Workplace Options (WPO), qui révèlent que non seulement les salariés sont plus à l’aise pour se confier à leurs collègues en cas de détresse psychologique, mais qu’ils sont également plus enclins à utiliser les services de bien-être lorsqu’ils sont encouragés par leurs pairs. Grâce à son programme d’Ambassadeurs du Bien-être, WPO a constaté une augmentation significative de l’utilisation des services dans les entreprises où ces ambassadeurs sont présents. Les clients de WPO rapportent que ce programme aide à réduire la stigmatisation liée à la santé mentale en milieu professionnel.
« Nos clients ont constaté des améliorations significatives grâce au programme des Ambassadeurs du Bien-être », explique Eric Santa, COO. « En intégrant trois aspects clés—l’évaluation du bien-être, la formation des managers et le soutien entre pairs—nous avons observé que les salariés accèdent plus facilement aux services et ressources en santé mentale. »
Les recherches de WPO et l’étude de Novartis soulignent l’importance d’une approche interpersonnelle du bien-être des salariés. Comme l’indique l’article de la Harvard Business Review, c’est à travers le storytelling et la manière dont les employeurs présentent ces services que les salariés se sentent incités ou non à en profiter.
Dans l’étude de Novartis, les chercheurs ont constaté que les salariés exposés à des témoignages de collègues ayant utilisé les services de santé mentale pour gérer des problèmes « légers » tels que le stress ou l’anxiété, étaient plus enclins à s’inscrire à ces services. À l’inverse, ceux confrontés à des récits plus graves, impliquant par exemple la dépression ou la violence domestique, étaient moins susceptibles de cliquer sur le lien d’inscription. Cela montre que de nombreux salariés croient à tort que des problèmes mineurs comme le stress ne nécessitent pas d’aide professionnelle.
Mettre en lumière la pertinence quotidienne des services de santé mentale est essentiel pour encourager leur utilisation. « Chez WPO, nous utilisons une approche pratique axée sur des récits percutants pour sensibiliser les salariés à l’importance des services d’un pair à l’autre », affirme Jean-Baptiste Gruet, Chief Revenue Officer. « Cela contribue à créer une culture où la santé mentale de chacun est priorisée, et personne ne se sent contraint de souffrir en silence. » La santé mentale est un spectre : l’expérience d’une personne avec l’anxiété peut différer de celle d’une autre, mais cela ne rend aucune des deux expériences moins légitime ou digne de soutien. Il n’y a pas de seuil acceptable de souffrance mentale—chacun mérite de bénéficier d’un bien-être optimal.
« Quand les salariés sont encouragés à partager leurs expériences et à écouter celles des autres—ce qu’ils ont vécu, comment ils ont demandé de l’aide et surmonté leurs défis—ils contribuent à créer un environnement de soutien », explique Mary Ellen Gornick, SVP Global Products Consulting. « Ainsi, chacun se sent reconnu, écouté, et en sécurité pour s’exprimer et accéder aux ressources disponibles. Cet environnement psychologiquement sûr aide à déconstruire la stigmatisation autour de la santé mentale et à briser le cycle de souffrance silencieuse. »
Alors que le soutien entre pairs devient une attente croissante des salariés, anticiper cette tendance peut faire la différence entre une équipe qui s’épanouit et une autre qui peine.
Pour plus d’informations sur le programme d’Ambassadeurs du Bien-être de WPO, consultez nos études de cas ou contactez notre équipe de conseil.
