L’accessibilité, la disponibilité 24 heures sur 24, le confort et la réduction de la stigmatisation ne sont que quelques-uns des principaux avantages qui rendent les services de télésanté si répandus aujourd’hui. Pourtant, ces mêmes éléments rendent également les services en personne — ou plus précisément, sur site — tout aussi essentiels pour fournir un soutien efficace au bien-être.
En réalité, bien que le counseling virtuel ait considérablement élargi l’accès aux services de santé mentale ces dernières années, des obstacles persistent. Cela inclut une pénurie mondiale de professionnel·le·s de la santé mentale par rapport à la population (l’OMS estime qu’il y a seulement 13 travailleur·se·s de la santé mentale pour 100 000 personnes dans le monde, un chiffre qui descend à moins d’un dans les pays à revenu intermédiaire inférieur comme l’Inde, qui abrite 14 % de la population mondiale) (source : OMS, 2021). En France, la situation n’est pas beaucoup plus encourageante, avec environ 12 psychiatres pour 100 000 habitant·e·s, selon les données de l’Ordre des médecins (source : Ordre des médecins, 2021). De plus, les listes d’attente s’allongent et il existe un manque d’éducation ou de sensibilisation aux services disponibles.
Même l’un des atouts notables de la télésanté, la flexibilité, présente des limites. Certain·e·s personnes, comme les parent·e·s et les aidant·e·s, n’ont pas toujours accès à un espace privé pour assister à un rendez-vous virtuel ou téléphonique, ni les moyens ou le temps de s’y rendre entre le travail et d’autres obligations personnelles. De plus, si le counseling en ligne permet de contourner la stigmatisation, il ne l’aborde pas nécessairement : celles et ceux qui ressentent une stigmatisation intériorisée vis-à-vis de la santé mentale et de la recherche d’aide peuvent continuer à éviter d’accéder aux services.
Le counseling sur site répond à ces défis. En offrant aux salarié·e·s un accès sur leur lieu de travail à un soutien professionnel et personnalisable, adapté à leurs besoins spécifiques, à leur secteur et à leur environnement de travail, les employeurs peuvent efficacement :
– Contourner les longues listes d’attente associées au counseling traditionnel
– Sensibiliser les travailleur·se·s au soutien au bien-être sponsorisé par l’employeur
– Garantir un accès continu aux services
– Réduire la stigmatisation intériorisée ou perçue
– Motiver et responsabiliser les salarié·e·s à prendre soin proactivement de leur bien-être
– Maximiser l’impact du counseling sur la santé à long terme et la performance au travail des salarié·e·s
Avec Amplify, une extension du programme de bien-être de Workplace Options qui propose aux organisations des professionnel·le·s dédié·e·s fournissant à la fois un soutien sur site et en ligne, les employeurs peuvent espérer renforcer la confiance, la sensibilisation et l’utilisation de leurs ressources de bien-être ; réduire le temps nécessaire pour que les salarié·e·s reçoivent l’aide dont ils ont besoin et atteignent les résultats souhaités ; et cultiver une culture de bien-être globale où chacun·e se sent inspiré·e à prendre soin de sa santé et de celle de ses collègues.
En offrant un “visage familier” par lequel les salarié·e·s peuvent accéder directement ou se connecter au bon soutien, les employeurs peuvent remédier efficacement à plusieurs obstacles à la fois. Concernant la question du temps et du lieu, par exemple, fournir un accès sur place à une source de soutien confortable signifie que les salarié·e·s peuvent recevoir l’intervention rapide dont ils ont besoin sans avoir à quitter le travail plus tôt, arriver en retard ou manquer le travail entièrement. Cela soulage la pression qu’ils ressentent pour trouver un·e fournisseur·e de services à proximité qui corresponde à leur emploi du temps, ce qui empiète souvent sur leur temps de travail ou les décourage de chercher du soutien. Une telle incarnation visible ou un rappel des services disponibles signifie également plus de sensibilisation et d’engagement, contribuant ainsi à créer un environnement où davantage se sentent en sécurité et motivé·e·s à demander de l’aide, constatant que cela est clairement accepté et encouragé par leur employeur, réduisant ainsi la stigmatisation.
Grâce à la formation approfondie que reçoivent les prestataires de services sur la culture de l’organisation et l’ensemble des services proposés, les employeurs qui investissent dans Amplify s’assurent également que les salarié·e·s reçoivent un soutien informé et impactant, y compris des références précises vers les ressources les plus adaptées à leurs besoins. Cette formation garantit que les professionnel·le·s sur site peuvent non seulement identifier les solutions qui conviendraient le mieux aux situations des salarié·e·s participant·e·s, mais aussi détecter des défis liés au travail que les salarié·e·s pourraient ne pas percevoir eux-mêmes.
Selon une étude de l’Université de Maryland portant sur plus de 33 000 cas d’intervention sur site, bien que seulement 7 % des participant·e·s aient recherché un soutien pour un problème lié au travail, des risques ou la présence de défis liés à la performance ou à l’absence ont été identifiés dans environ un tiers des cas (source : Université de Maryland, 2023). Cela suggère que le counseling sur site pourrait être plus efficace que les modalités hors site pour améliorer le véritable bien-être des “salarié·e·s” ou “du lieu de travail”, puisque 90 % des cas ont montré une récupération lors du suivi, y compris une diminution de 84 % du temps de travail perdu et une réduction de 47 % du présentéisme par salarié·e. L’étude a également révélé que l’intervention sur site a produit un taux de récupération moyen de 75 % pour tous les cas impliquant des dépressions cliniques, des anxiétés et des abus de substances, démontrant son efficacité dans la résolution non seulement des problèmes liés au travail, mais aussi de tous les problèmes de santé, maximisant ainsi l’impact que même une intervention à court terme peut avoir sur le bien-être global du salarié·e.
Avec au moins 50 % des travailleur·se·s considérant le counseling en personne sur site comme crucial pour les efforts de santé mentale de leurs employeurs, investir dans une solution comme Amplify est essentiel pour démontrer l’engagement des employeurs envers le bien-être des salarié·e·s — non seulement en raison de l’impact clinique prouvé qu’elle peut avoir, mais aussi parce qu’elle signale aux salarié·e·s qu’ils sont vus, entendu·e·s et que leur contribution est réellement valorisée.
Bien que les services de télésanté offrent commodité, accessibilité et réduction de la stigmatisation, ils ne peuvent à eux seuls s’attaquer pleinement aux barrières qui continuent de restreindre l’accès aux soins nécessaires. Le counseling sur site fournit une solution unique à ces défis, offrant un soutien de confiance, immédiat et facilement accessible, là où les salarié·e·s passent plus d’un tiers de leur journée : au travail.
En comblant le fossé entre les soins virtuels et en personne, Amplify garantit que les salarié·e·s reçoivent le soutien personnalisé et rapide dont ils ont besoin, favorisant une culture du bien-être où chacun·e se sent habilité·e à donner la priorité à sa santé et à prendre des mesures proactives pour maintenir un bien-être optimal.
