Zastrzeżenie: Aby przyspieszyć komunikację, korzystamy z tłumaczeń maszynowych, dzięki czemu możemy szybciej przekazywać ci informacje.

Kiedy w miejscu pracy dochodzi do traumatycznego wydarzenia, jego skutki odczuwają pracownicy, a często także cała organizacja. Jest to szczególny czas, który wymaga szczególnego zarządzania. Poprzez swoje natychmiastowe i wspierające działania menedżerowie mogą znacząco przyczynić się do poprawy sytuacji osób bezpośrednio i pośrednio dotkniętych kryzysem. Oto kilka przykładów działań, jakie menedżerowie mogą podjąć w sytuacji kryzysowej.

Bezpieczeństwo

• Przestrzegać wszystkich procedur reagowania w sytuacjach awaryjnych w celu zapewnienia fizycznego bezpieczeństwa pracownikom, klientom i innym osobom odwiedzającym miejsce pracy.
• Skontaktuj się ze służbami ratowniczymi, aby uzyskać pomoc odpowiednich lokalnych organów ścigania, wojska lub straży pożarnej.
• W zależności od charakteru zdarzenia, pomóż pracownikom zabezpieczyć lub ewakuować budynek, przenieść się do wyznaczonego schronu lub zastosować procedury blokady.
• Policz wszystkich zgromadzonych i ustal, czy nikogo nie brakuje. Poinformuj personel reagowania kryzysowego o wszystkich brakujących pracownikach.
• Przekazuj informacje w spokojny, opanowany sposób. Zapewnij pracowników, że są bezpieczni.
• Jeśli to możliwe, przekaż dokładne i sprawdzone informacje personelowi reagowania kryzysowego, przełożonemu, pracownikom i innym osobom, którym potrzebna jest wiedza.

Ocena stanu zdrowia rannych

• Zidentyfikuj pracowników najbardziej zagrożonych fizycznie. Udziel niezbędnej pierwszej pomocy w nagłych wypadkach oraz wsparcia emocjonalnego. Jeśli to możliwe, zapytaj o historię występujących problemów fizycznych. Przekaż informacje pracownikom pogotowia ratunkowego po ich przybyciu. Zachęć innych pracowników, aby pozostali ze swoimi kolegami w miejscu pracy i, jeśli to możliwe, w szpitalu.
• Skontaktuj się z członkami rodzin poszkodowanych pracowników i w troskliwy sposób poinformuj ich o zdarzeniu. W razie potrzeby zaoferuj transport do szpitala.

Ocena i dalsze postępowanie

• Zidentyfikuj pracowników, którzy byli bezpośrednio lub pośrednio zaangażowani, np. tych, którzy odnieśli minimalne obrażenia podczas zdarzenia, świadków lub osoby udzielające pierwszej pomocy. Porozmawiaj z nimi, aby ocenić, jaki był ich wpływ na sytuację. Prawdopodobnie zaobserwujesz szeroki wachlarz reakcji: od braku reakcji po skrajne wzburzenie. Wyjaśnij, że reakcje każdego z nich są normalną reakcją na nietypowe zdarzenie. W spokojny sposób dodaj im otuchy i wsparcia. W razie potrzeby znajdź kolegę, który będzie towarzyszył osobie, która nadal płacze lub jest niespokojna. Skonsultuj się z przełożonym, programem pomocy pracownikom (EAP) lub innym profesjonalnym źródłem informacji, jeśli niepokoi Cię skrajny stan psychiczny pracownika.
• Należy porozumieć się z przełożonymi i liderami zespołów, aby pomóc w określeniu potrzeb i zapewnieniu wsparcia. Potencjalne pilne potrzeby obejmują wodę i jedzenie, zmianę odzieży, telefony do kontaktu z bliskimi i transport do domu.
• Zorganizowanie transportu dla osób potrzebujących doraźnej opieki medycznej.

Orędownictwo

• W razie potrzeby należy zwrócić się o dodatkowe wsparcie do kierownictwa wyższego szczebla. Może być potrzebne wsparcie z innych obszarów lub działów, aby zrównoważyć zakłócenia w pracy zespołu. Poinformuj kierownictwo wyższego szczebla, że normalna wydajność pracy będzie zmniejszona przez pewien czas po zdarzeniu.
• Zachowaj elastyczność w harmonogramie pracy, np. wydłuż czas na ukończenie projektów, a jeśli pogrzeb lub nabożeństwo żałobne odbywa się w ciągu dnia pracy, zachęć pracowników do wzięcia w nim udziału.
• Skonsultuj się z EAP w sprawie dostępnych usług i wsparcia na miejscu. Poinformuj pracowników o wszelkich ustaleniach.
• Stwarzaj możliwości wzajemnego wspierania się przez współpracowników.

Komunikacja

• Powiadom najbliższą rodzinę w przypadku śmierci śmiertelnej w wyniku wypadku, samobójstwa lub zabójstwa.
• Dziel się informacjami, gdy tylko staną się dostępne. Nie bój się powiedzieć: “Nie wiem”. Kontynuuj działania, gdy znajdziesz odpowiedzi na te pytania.
• Zawsze komunikuj się w sposób pełen troski i zrozumienia. Rozmowa o zdarzeniu jest jednym ze sposobów dochodzenia do siebie po traumatycznym wydarzeniu. Modeluj takie zachowanie, dzieląc się swoimi uczuciami i doświadczeniami związanymi z wydarzeniem. Upewnij się jednak, że najpierw omówiłeś swoje doświadczenia z kimś innym. Będziesz chciał przekazać swoją osobistą stronę bez utraty opanowania.
• Pomagaj pracownikom czuć się wspieranym przez Twoją obecność. Bądź widoczny, pytaj, co u nich słychać i bądź dobrym słuchaczem. Nie oceniaj ich doświadczeń ani nie udzielaj im rad, jak powinni zareagować. Jeśli to zrobisz, zamkną się w sobie i nie będą chętni do współpracy w przyszłości. Powiedz im, że w wyniku tego kryzysu rozszerzasz politykę otwartych drzwi. Upewnij się, że możesz dotrzymać tej obietnicy.
• Jeśli okaże się, że masz mało czasu i nie jesteś w stanie nadążyć za procesem komunikacji, wyznacz koordynatora ds. informacji. Osoba ta może zbierać istotne informacje od organów ścigania, członków rodziny lub z innych źródeł, przesyłać aktualne informacje, współpracować z Tobą przy przekazywaniu ważnych komunikatów na spotkaniach itp.

Powrót do pracy

• Powrót do normalnego harmonogramu pracy i rutynowych czynności sprzyja poczuciu normalności i odzyskaniu równowagi po traumatycznym przeżyciu. Pomóż pracownikom pozostać w pracy lub wrócić do niej tak szybko, jak to możliwe. Dostosuj się do potrzeb pracownika lub rozważ tymczasowe zmiany.
• Udzielanie informacji o EAP lub innych źródłach wsparcia. Wyjaśnij, dlaczego te zasoby mogą być pomocne w takich sytuacjach.
• Utrzymuj kontakt z pracownikami, którzy nie pracują z powodu zdarzenia. Pomóc im w powrocie do pracy po powrocie.