En cette période de crise sanitaire, le concept de résilience est prédominant dans les discours que l’on évoque la résilience individuelle ou organisationnelle. Ce qui nous amène à réfléchir à ce concept au niveau des organisations : existe-t-il des caractéristiques d’organisations résilientes ? Comment les organisations peuvent améliorer leur capacité de résilience ? Quel est le rôle du leadership ?
Tout d’abord, la résilience est la capacité d’une organisation ou d’un individu à surmonter un danger, à résister et à survivre aux conséquences. La résilience est donc un long chemin qui s’inscrit dans la durée.
Concernant la résilience organisationnelle, il existe des caractéristiques de fonctionnement d’entreprise qui vont favoriser ce processus : les cultures d’entreprise innovantes, agiles laissant une forte latitude décisionnelle aux salariés et favorisant les prises d’initiative. L’intelligence émotionnelle et le positionnement du leadership influencent également la capacité des individus et des collectifs à être résilients en favorisant l’intelligence collective et en valorisant les contributions. Ce n’est pas la somme d’individus résilients qui forment la résilience organisationnelle mais bien les caractéristiques de l’organisation et de leadership en termes de guidance, de culture et de valeurs.
Workplace Options, spécialisé dans l’accompagnement des organisations et des collectifs de travail, a conçu et développé l’outil « ADAPT » pour aider les entreprises à piloter leur organisation et le facteur humain dans la situation de crise sanitaire que nous connaissons.
ADAPT permet d’investiguer à la fois les aspects organisationnels et les aspects psychologiques individuels et de mettre en avant les populations pouvant être les plus en difficulté en fonction de leur statut (managers/ non managers) ou leur situation de travail (en télétravail, sur site ou mixte). Au-delà de l’analyse spécifique, ADAPT met à disposition des préconisations autour de 6 axes afin de permettre à l’entreprise de bâtir un plan d’action en adéquation avec le vécu réel de la crise sanitaire et ses impacts sur les salariés.
Les tendances significatives observées, via ADAPT, sont une perception d’une augmentation de la charge de travail, un sentiment d’inquiétude quant à la pérennité de l’emploi pour plus d’un salarié sur deux, une inquiétude concernant le risque de contamination en entreprise et dans les transports en commun d’autant plus marqué chez les salariés en télétravail ainsi qu’un manque de reconnaissance. Pour la population managériale, les difficultés spécifiques sont centrées sur le management à distance notamment sur la régulation de l’activité et sur le rôle de soutien des équipes.
Cette crise permet d’ailleurs de revaloriser mais aussi de repenser le rôle du management de proximité comme un allié incontournable dans la résilience organisationnelle. En effet, ce qui est demandé actuellement aux managers de proximité n’est plus du micro-management avec une fonction de contrôle-surveillance mais bien un rôle de leadership soutenant, motivant et engageant son équipe. Cela renforce également leur rôle de préventeur dans la santé au travail de leurs équipes nécessitant, comme le soulignent les managers, un accompagnement spécifique.
Cette crise sanitaire, bien qu’elle perdure dans le temps et que ses effets soient profondément délétères, est un accélérateur de transformation qui était plus en moins en germe dans les entreprises. Cette crise est aussi l’occasion de repenser les organisations de travail, leur fonctionnement et de recentrer l’humain au cœur des organisations comme valeur incontournable. Les tendances qui se dessinent pourront ainsi s’ancrer dans le monde du travail de demain : l’autonomisation des salariés, le développement d’un leadership favorisant l’intelligence collective et l’approche participative, la prise en compte de l’importance de la qualité de vie au travail comme facteur essentiel pour les salariés mais aussi comme facteur de performance pour l’entreprise.
L’intégration du facteur humain et de la prévention est donc un des enjeux majeurs de l’entreprise pour concilier crise sanitaire et processus de transformation efficace et durable des entreprises.
