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  • 14 juin 2024
  • 1 mois

Réagir aux traumatismes en milieu de travail

Emily Fournier

Responsable Marketing et Communication

Traumatisme : peut-être le mot le plus utilisé – sinon surutilisé – à travers le monde aujourd’hui. Des discussions sur les « traumatismes collectifs », « historiques », « intergénérationnels » et « culturels » ; de soins « tenant compte des traumatismes » ; et les « événements traumatisants » ont inondé le discours national et mondial ces dernières années. Mais que signifie exactement « traumatisme » ?

En raison de l’utilisation omniprésente du terme dans la culture d’aujourd’hui, certains experts craignent que son sens n’ait été étiré pour désigner quelque chose de « légèrement désagréable ». C’est peut-être vrai. Mais il semble que le contraire ait  été beaucoup plus souvent le cas, à la fois historiquement et contemporain. Car, contrairement à la croyance populaire, le terme « traumatisme » ne se réfère pas exclusivement ou statiquement à un événement. Au lieu de cela, il se réfère à la combinaison de l’événement lui-même, l’expérience de l’événement, et la réaction d’une personne à l’événement et l’  expérience ; ce qui en fait un terme beaucoup plus subjectif, et donc plus large.

Car le fait est que ce qui pourrait être une expérience parfaitement gérable pour une personne peut tout aussi bien être une expérience ingérable et traumatisante pour une autre. Bien qu’il y ait, bien sûr, le risque et les facteurs sous-jacents qui peuvent aider à prédire ou à expliquer pourquoi une personne peut avoir une réponse traumatique à un événement ou à une expérience, il n’y a vraiment pas de façon équitable de dicter ce qui est ou n’est pas un traumatisme.

Dans cet esprit, alors qu’une grande partie de l’érudition entourant le TSPT lié au travail (ou même général) se concentre principalement sur les professions exposées aux traumatismes comme le service militaire, l’application de la loi, les services médicaux d’urgence, les soins hospitaliers, etc., les traumatismes – et le SSPT et d’autres problèmes de santé mentale connexes qu’il peut inspirer – peuvent se produire n’importe où, à n’importe qui, dans toutes les industries.

Les situations de tir actif en sont un parfait exemple. Épiceries. Salles de quilles. Écoles. Spas. Bien qu’il puisse s’agir d’une épidémie américaine, les situations de tir actif qui se sont produites de plus en plus au cours des dernières années démontrent parfaitement comment aucun emploi n’est complètement protégé contre la menace d’événements perturbateurs et « potentiellement traumatisants ». Même en dehors de facteurs externes, chaque lieu de travail est vulnérable aux événements ou conditions de travail « potentiellement traumatisants »,  allant des patrons toxiques ou abusifs, des conflits avec les pairs, du personnel ou des pénuries de ressources, du manque de formation ou de soutien, à l’intimidation, au harcèlement et à la concurrence toxique.

Bien que les termes et les étiquettes ne rendent pas toujours pleinement compte de l’ampleur des expériences traumatisantes, il serait néanmoins utile pour les employeurs de se familiariser avec certains des termes clés associés aux traumatismes en milieu de travail, à savoir :

  • Traumatisme lié au stress organisationnel
  • Traumatismes liés au stress opérationnel
  • Préjudice moral
  • Traumatisme secondaire ou indirect
  • Trahison institutionnelle ou traumatisme du sanctuaire

Ce sont ces termes qui constituent les types les plus courants d’événements traumatiques physiques ou psychologiques qui peuvent se produire dans le milieu de travail moyen. Tous les problèmes qui viennent d’être mentionnés, par exemple, sont des exemples de facteurs de stress organisationnels qui peuvent entraîner des blessures de stress organisationnel comme le stress post-traumatique ou le TSPT ; alors que  les blessures de stress opérationnel font référence aux problèmes de santé mentale qui peuvent résulter des tâches opérationnelles, comme le TSPT qu’un agent de police peut développer à la suite d’une poursuite à grande vitesse qui a failli entraîner un accident mortel,  ou le stress post-traumatique avec lequel les travailleurs pourraient être confrontés après avoir été témoins d’un accident mortel causé par des machines défectueuses ou mal utilisées.

Les blessures morales se produisent lorsque l’on subit ou perçoit une violation de sa morale, de son éthique ou de ses valeurs, comme le fait d’avoir à effectuer une tâche au travail qui va à l’encontre de votre code personnel et cause une grande quantité de détresse. Le traumatisme secondaire ou indirect fait référence aux problèmes qui peuvent survenir à la suite d’une exposition indirecte à des événements potentiellement traumatisants – comme la narration d’un incident traumatique par un collègue, ou d’un supérieur lors d’une réunion « d’urgence » à l’échelle de l’équipe ou du personnel pour discuter de l’événement, ou simplement la réponse de l’organisation à l’incident traumatique en général.  Et  la trahison institutionnelle et  le traumatisme du sanctuaire font référence à l’incapacité d’une organisation à prévenir ou à répondre à des événements potentiellement traumatisants en milieu de travail, et aux complications de santé mentale qui peuvent découler d’un tel échec.

Le Dr Steven Silver, qui a inventé le terme, définit ce dernier terme comme un traumatisme qui « se produit lorsqu’une personne qui a souffert d’un facteur de stress grave rencontre ensuite ce qui devait être un environnement favorable et protecteur et ne découvre que plus de traumatisme ».

C’est ce dernier terme qui rend la façon dont une organisation réagit à des événements « potentiellement traumatisants » si importante : ne pas réagir rapidement et de manière appropriée à un événement perturbateur et au traumatisme qu’il a causé ne peut qu’engendrer plus de traumatisme.

Sachant donc ce qu’ils savent maintenant, comment les organisations peuvent-elles répondre adéquatement aux traumatismes en milieu de travail ? En fin de compte, cela commence et se termine par la création d’une stratégie de bien-être agile et tenant compte des traumatismes. Et pour cela, les employeurs n’ont pas besoin de chercher plus loin qu’un fournisseur de solutions de bien-être holistique pour obtenir de l’aide.

En s’enrôlant dans l’aide d’un fournisseur de solutions holistiques comme WPO, les organisations peuvent travailler avec une équipe de consultants avec des années d’expérience de l’industrie sur une stratégie qui leur convient, à elles et à leurs employés. Dans le contexte de traumatismes et d’événements traumatisants, les consultants peuvent aider les organisations à se préparer efficacement à de telles perturbations et à y réagir en :

  • Examiner et donner un aperçu des lois et des règlements entourant le bien-être des employés, les risques psychosociaux et le devoir de diligence des employeurs afin d’y répondre afin d’élaborer un plan d’atténuation complet qui est conforme aux lois provinciales ou nationales et qui répond aux besoins uniques de son lieu de travail spécifique ;
  • Effectuer des évaluations des risques psychosociaux afin de cerner et d’évaluer les dangers ou les risques qui pourraient faire en sorte que les employés soient compromis sur le plan émotionnel, y compris leur fréquence et leur gravité, afin d’éclairer la planification de l’atténuation et l’élaboration de stratégies ;
  • Évaluer la résilience de la main-d’œuvre au moyen d’auto-évaluations numériques et de sondages en ligne afin de déterminer dans quelle mesure les employés sont préparés et protégés contre les menaces organisationnelles ou externes à leur bien-être, et utiliser ces données pour offrir des programmes de formation personnalisés afin de renforcer leur résilience ;
  • Élaborer des stratégies d’écoute des employés et des systèmes de rétroaction efficaces qui permettent aux employeurs d’encourager et de recueillir des commentaires utiles et exploitables de la part des employés concernant leurs besoins, leurs expériences, leurs préoccupations et leurs sentiments au travail ou à la suite d’événements perturbateurs, afin d’établir la confiance et la transparence ;
  • Et en utilisant les données qu’ils collectent pour aider les employeurs à élaborer une stratégie de bien-être de l’entreprise adaptée pour répondre aux besoins, aux lacunes et aux menaces identifiés pour l’organisation

En ce qui concerne les solutions spécifiques liées aux traumatismes qui pourraient impliquer, certaines solutions choisies peuvent inclure :

  • Incident critique d’intervention rapide : une solution rapide à utiliser qui fournit un soutien de counseling immédiat et tenant compte de la crise à la suite d’un incident perturbateur, qui comprend des voies sur place et téléphoniques aux conseillers en traumatologie expérimentés qui peuvent fournir un soutien émotionnel et pratique continu aux employés et un soutien sur le moment aux gestionnaires alors qu’ils se préparent à intervenir et à se rétablir de l’événement
  • Diriger un VUCA World/Manager Assist : des solutions qui cherchent à cultiver des leaders et des gestionnaires émotionnellement intelligents et sensibles aux traumatismes aptes à diriger pendant les périodes exceptionnelles en les dotant des connaissances et des compétences nécessaires pour comprendre les signes et les symptômes des traumatismes et d’autres problèmes émotionnels et comment ils se présentent en milieu de travail ; reconnaître l’influence et l’impact que les événements externes et organisationnels ont sur les employés et leur bien-être mental ; et identifier comment ils peuvent intervenir de la manière la plus appropriée
  • iConnectYou : une application mobile offrant aux employés un accès immédiat, 24 heures sur 24, 7 heures sur 24, 7 heures sur 24, 7 ans, par téléphone, par messagerie texte ou par vidéo, qui comprend une fonctionnalité de messagerie de diffusion et un bouton « JE SUIS OK » pour confirmer la sécurité en cas d’incident
  • Réadaptation : une approche holistique et multidisciplinaire pour aider les personnes qui reviennent d’un congé prolongé, comme celles causées par des événements traumatisants, le TSPT et d’autres problèmes de santé mentale connexes ; conçu pour promouvoir une réinsertion sociale réussie en fournissant un soutien psychosocial, physique et professionnel personnalisé

Et bien sûr, il y a la gamme complète de solutions de soutien émotionnel que les employeurs peuvent exploiter pour cultiver la résilience de leur personnel en cherchant à créer de saines habitudes de vie, des mécanismes d’adaptation sains, un état d’esprit positif et adaptable et des relations renforcées entre pairs – qui servent tous de facteurs de protection clés contre les traumatismes et son impact sur la santé mentale.

Comme l’année 2024 n’est pas étrangère aux événements traumatisants, tant à l’échelle nationale qu’à l’étranger, la réponse à de telles perturbations en milieu de travail continuera de jouer un rôle majeur dans les responsabilités des dirigeants. En s’associant à WPO, les organisations peuvent s’assurer qu’elles possèdent les connaissances, les outils, les compétences et l’information nécessaires pour mettre en œuvre des stratégies d’intervention et de bien-être efficaces afin de maintenir la santé et la stabilité de leurs employés.

Workplace Options aide les employés à trouver un équilibre entre leurs besoins professionnels, familiaux et personnels afin de devenir plus sains, plus heureux et plus productifs, tant sur le plan personnel que professionnel. Les services de soutien aux employés, d’efficacité et de bien-être de classe mondiale de la société fournissent des informations, des ressources, des références et des consultations sur une variété de questions allant des soins aux personnes dépendantes et de la gestion du stress aux services cliniques et aux programmes de bien-être. Pour en savoir plus, envoyez-nous un courriel.

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